Ескалація: Коли Ситуація Виходить з-під Контролю (і Що з Цим Робити)
Уяви собі: ви в кафе, і невелика суперечка через неправильне замовлення поступово переростає у голосний конфлікт з викликом менеджера та погрозами залишити негативний відгук. Це – класична ескалація в дії.…