Немає рук — немає картки: у Києві ветерану відмовили у відновленні банківської картки для виплат.
У Києві 20-річному військовослужбовцю, який під час бойових дій втратив обидві руки та ноги, відмовили у відновленні банківської картки для отримання державних виплат. Подія сталася у відділенні ПриватБанку на Берестейському проспекті.
За словами керівниці патронатної служби «Янголи» Олени Толкачової, солдат вступив до війська в 18 років і отримав тяжкі поранення на Харківщині. Він залишив свої картки та телефон на фронті. Після повернення медичний куратор привіз його у відділення банку, де працівники запропонували «піднести картку до голови для фотографії».
«У людини немає рук. Немає рук — немає картки. Тримати картку іншій людині „не можна“. Єдина альтернатива від банку — оформити довіреність і видати картку на ім’я медичного куратора. Вдумайтеся. Людина, яка втратила на війні руки й ноги, не може отримати свої гроші, бо не має рук», — написала Толкачова.
Вона підкреслила, що бюрократичні вимоги опинилися важливішими за нагальні потреби людини, яка захищала державу:
- поранений захисник вирішив очікувати на протез руки;
- встановлення протеза може тривати місяці або навіть рік;
- без державних виплат він залишався без необхідної фінансової підтримки.
Реакція влади та банку
Голова Національного банку Андрій Пишний пообіцяв особисто доставити картку ветерану та вибачився за інцидент:
«Я з болем прочитав цей допис. Не можу збагнути, про що й чим керувалися працівники банку. Але точно знаю — так бути не повинно. Висновки будуть, реакція буде, і подібного більше не трапиться», — зазначив Пишний.
У відповідь ПриватБанк оголосив про системні зміни в роботі з ветеранами та людьми з інвалідністю:
- перегляд і зміну процедур обслуговування клієнтів з особливими потребами;
- створення спеціальної гарячої лінії для оперативної допомоги ветеранам;
- додаткове навчання співробітників відділень щодо роботи з людьми з інвалідністю;
- залучення ветеранських спільнот і громадських організацій для розробки практичних рішень;
- спільні проєкти з Міністерством у справах ветеранів для підтримки фінансових питань поруч із лікувальними закладами.
Банк вибачився перед ветераном і повідомив, що візьме на себе витрати, пов’язані з лікуванням та протезуванням, а також надасть необхідну допомогу.
Створено за матеріалами: 44.ua