Коли зникає електрика, і ви не знаєте, як діяти або заплутались у знятті показів двозонного лічильника, відповідь доступна миттєво. ДТЕК Київські електромережі удосконалюють способи комунікації з клієнтами, щоб полегшити їхнє життя. Нещодавно компанія представила новий інструмент для типових запитів — простий, автоматизований та завжди під рукою.
ДТЕК Київські електромережі оголосили про запуск сервісу “Що, як і чому?” — це новий цифровий розділ у чат-ботах компанії, доступний у Viber і Telegram. За словами представників енергокомпанії, сервіс розроблений на основі аналізу реальних запитів клієнтів. Це охоплює найпоширеніші питання, які виникають у мешканців столиці.
Цей сервіс не є консультаційною службою для індивідуальних ситуацій, а надає набір чітких інструкцій для типових дій у загальних випадках. Наприклад, тут можна дізнатися, як передавати покази лічильника, що робити при відключенні електрики чи заборгованості, як переукласти контракт, чому корисний лічильник типу “День-Ніч”, які послуги є платними чи безкоштовними. Це, звісно, не є вичерпний список — сервіс містить безліч практичних порад для різних ситуацій.
Сервіс працює цілодобово і не вимагає очікування чи дзвінків. Щоб скористатися ним, слід виконати кілька простих дій:
- ввід у пошуку “ДТЕК Київські електромережі” у застосунках Viber або Telegram;
- підписатися на чат-бот та підтвердити свій номер телефону;
- вказати номер свого особового рахунку для отримання доступу до повного функціоналу — його можна знайти в документах до договору на розподіл електроенергії.
Після цього у меню чат-бота з’явиться опція “Що, як і чому?” — саме вона відкриває доступ до нового сервісу. У ньому користувач за лічені хвилини може знайти відповіді на стандартні запити та отримати інструкції, як діяти далі. Цей формат особливо корисний у ситуаціях, коли потрібна швидка та зрозуміла відповідь без зайвої бюрократії. Проте слід пам’ятати, що сервіс охоплює лише типові випадки — у складніших ситуаціях клієнтам радять звертатися до операторів компанії через інші канали зв’язку.
Двозонний не завжди означає розумний: як киянам не заплутатися у лічильниках
Нагадаємо, Інформатор роз’яснював, як зрозуміти, які прилади обліку передають показники автоматично, а яким потрібна допомога. Це особливо важливо для власників нових двозонних лічильників, які часто вважають, що “розумний” лічильник самостійно передає показники.
Тож “розумним” лічильником вважається пристрій обліку, який є частиною автоматизованої системи комерційного обліку електроенергії (АСКОЕ). Він автоматично передає показання та інформацію про аварії, перевантаження, втрати, несправності і т.д. Коли оператор системи розподілу замінює звичайні лічильники на “розумні” у багатоквартирному будинку, АСКОЕ встановлюється одночасно для всіх мешканців.
Багатозонні лічильники, які можуть бути двозонними чи тризонними, не завжди мають модуль АСКОЕ. Якщо вони не підключені до автоматизованої системи комерційного обліку, показники не передаються авто, як у випадку з “розумними”.
Компанія “ДТЕК Київські регіональні електромережі” також реалізує пілотний проєкт цифрового двійника електромереж. Це віртуальна копія реальних мереж у спеціалізованому програмному забезпеченні, яка моделює роботу мережі, розподіл навантаження та допомагає прогнозувати аварії. Станом на 9 жовтня 2024 року на Ірпінсько-Бучанській ділянці вже оцифровано понад 3 тисячі км ліній та майже півтори тисячі енергооб’єктів.