Попит на продукти та послуги ІТ-компаній постійно зростає, що призводить до підвищення навантаження на команду — а разом з цим з’являється необхідність найму нових спеціалістів. Якщо у вас сьогодні 10 співробітників, через рік їх може стати 20. А вже невдовзі ви почнете освоювати міжнародні ринки та відкриєте офіси в інших країнах. Традиційна телефонія просто не справляється з такими темпами розширення.
Головні виклики, з якими зіштовхуються ІТ-компанії під час масштабування:
- неможливість швидко підключити нових співробітників;
- складність у налагодженні зв’язку між офісами;
- високі витрати на міжнародні дзвінки тощо.
І це лише частина труднощів, які створює традиційна телефонія для розробників. Сучасний бізнес може скористатися перевагами IP-телефонії Ringostat, яка вирішує всі зазначені проблеми та надає безліч можливостей для оптимізації бізнес-процесів.
Переваги IP-телефонії для ІТ-команд
IP-телефонія працює через інтернет, тому вам не потрібні десятки метрів проводів або складне обладнання з обслуговуючим персоналом. Достатньо комп’ютера або телефона та надійного інтернет-з’єднання. Всі питання щодо серверів та іншого обладнання для хмарної телефонії вирішує її оператор.
Окрім економії, ІТ-компанії отримують можливість формувати віддалені команди в будь-якому куточку земної кулі.
А якщо співробітник іноді працює в умовах, де є проблеми із зв’язком, на допомогу приходить технологія Fixed Mobile Convergence (FMC). Вона об’єднує мобільні та офісні телефони в єдину корпоративну мережу. Співробітник може користуватися SIM-карткою для дзвінків, при цьому всі виклики обробляються через хмарну АТС компанії. Для співробітників та клієнтів нічого не змінюється — комунікація продовжує відбуватись абсолютно звично. Проте керівництво отримує повний контроль: детальну статистику за кожним дзвінком та можливість прослуховувати записи статей.
Гнучке підключення номерів та користувачів
IP-телефонія Ringostat дозволяє швидко підключити нового співробітника в день його початку роботи — це залишає достатньо часу для навчання та перших дзвінків клієнтам. Процес створення нового профілю для менеджера є дуже простим і виконується в режимі онлайн через особистий кабінет Ringostat.
Стабільність комунікацій у випадку зростання навантаження
А що робити, якщо навантаження на телефонію раптово зростає? Наприклад, під час запуску рекламної кампанії кількість дзвінків може зроснути у десятки разів. Традиційна АТС з обмеженою пропускною здатністю просто «зламається».
Для роботи IP-телефонії підключаються віртуальні номери, які дозволяють одночасно здійснювати та приймати до 100 викликів. А також схеми переадресації та IVR допоможуть ефективно розподілити дзвінки між менеджерами — клієнти не почують гудків чи підтвердження зайнятості.
Ви можете вільно зосередитися на масштабуванні бізнесу — віртуальна телефонія для розробників зростатиме разом з вами.
Гнучке підключення номерів
Ви можете підключати віртуальні номери з різних країн та міст. Це особливо корисно для ІТ-компаній, які працюють з міжнародними замовниками. Під час вхідного дзвінка клієнт з Німеччини бачить німецький номер, а з США — американський. Усі дзвінки від клієнтів з різних країн зберігаються в одному кол-центрі.
Дзвінки на віртуальний номер країни, звідки походить клієнт, оплата здійснюється за місцевим тарифом. Це підвищує лояльність користувачів та їх намір зв’язатися з вами.
Інтеграція з CRM та системами підтримки
Інтеграція з CRM-системами
IP-телефонія Ringostat інтегрується з майже усіма популярними CRM-системами, що дозволяє автоматизувати рутинні процеси та підвищити ефективність роботи команд.
Ось основні можливості інтеграції:
- Автоматичне створення записів. При вхідному або вихідному дзвінку система автоматично створює контакт або угоду в CRM, а якщо виклик пропущено, до контакту додається завдання «Передзвонити» з вказаним електронним терміном.
- Інсайти під час вхідного дзвінка. Менеджер ІТ-компанії навіть до підняття слухавки бачить ім’я активного клієнта, що дозволяє персоналізувати спілкування з перших секунд.
- Синхронізація даних. Вся інформація про дзвінок: дата, час, тривалість, запис розмови, прикріплюється до картки клієнта. Будь-який співробітник, зокрема з віддаленої команди, може швидко отримати повну картину взаємодії з клієнтом.
Інтеграція з системами підтримки
Багато ІТ-компаній використовують ServiceNow або подібні сервіси для управління інцидентами, але без інтеграції команди змушені вручну вносити інформацію про звернення. Після налаштування зв’язку з IP-телефонією, коли клієнт телефонує в службу підтримки, система автоматично:
- створює тікет з деталями дзвінка;
- прикріплює запис розмови;
- визначає пріоритет на основі історії клієнта;
- призначає відповідального співробітника.
Безпека та контроль в ІТ-середовищі
Безпека
Під час розмов часто обговорюються конфіденційні дані клієнтів чи самої ІТ-компанії — витік такої інформації може призвести до втрати репутації та фінансових збитків. IP-телефонія забезпечує високий рівень безпеки та стабільності, недоступний для традиційних АТС:
- шифрування всіх розмов за протоколами TLS 1.2 та вище;
- двофакторна автентифікація для доступу;
- детальні логи всіх дій у системі;
- розмежування прав доступу.
Ringostat пройшов незалежний аудит, що підтверджує відповідність найвищим вимогам інформаційної безпеки — всі дані зберігаються в захищених дата-центрах з резервним копіюванням. За що платформа отримала міжнародний стандарт інформаційної безпеки ISO/IEC 27001:2022 останньої версії.
Контроль
Хмарна телефонія для розробників надає дані про кожен виклик, що полегшує контроль за співробітниками. Інформація зберігається в зрозумілих звітах, які керівник може переглядати будь-якої миті. Зокрема, зі звітів можна отримати дані про:
- скільки дзвінків опрацював кожен менеджер за певний проміжок;
- середню тривалість розмови та час очікування клієнта;
- кількість пропущених дзвінків та скільки з них залишилися без відповіді тощо.
Керівник може, наприклад, відстежувати продуктивність новачків або аналізувати швидкість обробки пропущених дзвінків. Також Ringostat пропонує звіт «Співробітники в реальному часі», що дозволяє зрозуміти, як менеджери обробляють дзвінки прямо зараз.
Для ІТ-компаній з віддаленими командами особливо важливо мати зручні інструменти моніторингу. Ви бачите повну картину роботи, навіть якщо лише частина команди працює в офісі, а інша — розкидана по всьому світу.
Висновок
IP-телефонія для ІТ-компаній дозволяє легко масштабуватися, підключати номери та нових співробітників, а також сприяє покращенню комунікації з клієнтами. Усі розмови захищені на найвищому рівні, що мінімізує ймовірність витоку інформації до рук зловмисників.
Ваші співробітники вже живуть у цифровому світі — вони звикли до хмарних сервісів і працюють з десятками онлайн-інструментів кожного дня. IP-телефонія органічно доповнює цю екосистему.