ЦНАП Києва став першим органом місцевого самоврядування в Україні, який отримав престижний європейський сертифікат CAF (Common Assessment Framework). Цей документ підтверджує відповідність системи управління Центру європейським стандартам якості. Про це повідомив заступник голови КМДА з питань здійснення самоврядних повноважень Володимир Прокопів.
За його словами, серед сильних сторін роботи київського ЦНАПу виділили ефективну організацію процесів у сфері надання адміністративних послуг, безбар’єрність сервісу та високий рівень задоволеності громадян.
«Для міста велика честь отримати таку авторитетну європейську відзнаку, особливо коли йдеться про високу оцінку якості адміністративних послуг. Радий, що ми відмовилися від застарілих бюрократичних підходів у взаємодії з людьми — наші сервіси спрямовані на громадянина, вони прозорі та оперативні», – зазначив Володимир Прокопів.
Директорка Департаменту (Центру) надання адміністративних послуг Наталія Шамрай наголосила, що сертифікат CAF відображає системний підхід ЦНАПу Києва до підвищення якості управління та розвитку сучасних сервісів відповідно до європейських практик.
«Відзнаки такого рівня, як CAF, стимулюють подальший розвиток і вдосконалення роботи. Ми провели комплексне внутрішнє самооцінювання діяльності, проаналізували ключові управлінські процеси та визначили пріоритети для їхнього покращення. За підсумками оцінювання затверджено план дій до 2027 року, який містить 12 заходів та 36 практичних кроків для підвищення ефективності центру», – додала Наталія Шамрай.
Вона також зазначила, що ЦНАП Києва став пілотним майданчиком для впровадження моделі CAF у всіх ЦНАПах України.
В Україні отримати компенсацію за пошкоджене внаслідок війни житло неможливо без внесення права власності до Державного реєстру речових прав (ДРРП). Багато громадян досі вважають достатнім паперове підтвердження права власності. Проте чинне законодавство вимагає саме витяг з електронного реєстру — без нього процедура отримання компенсації не запускається.
Фото: КМДА
Створено за матеріалами: kyivschina24.com