Зміст:
Smart Commerce Forum 2026 у Києві зібрав понад 1 000 учасників за один день. Власники інтернет-магазинів, продавці маркетплейсів, логістичні компанії, платіжні сервіси, технологічні партнери – все це в одному просторі, з щільною програмою від ранку до вечора. Форум давно закріпився як головна щорічна точка перетину українського e-commerce. Але у 2026 році запам’ятається він не лише доповідями зі сцени. Стенд SITNIKS CRM з першої години перетворився на місце, де люди зупинялися, затримувалися на 20-30 хвилин і йшли з новими питаннями та відкритим тріалом.
Що відбувалося на форумі
Програма і гравці ринку
Організатори зібрали сильну сцену. Серед доповідачів і учасників форуму були представники таких компаній і платформ, як Нова Пошта, Rozetka, Prom.ua, Monobank, Хорошоп, а також незалежні консультанти з маркетингу та операційного менеджменту для e-commerce бізнесів.
Тематика виступів охоплювала: автоматизацію операційних процесів, зростання частки мобільної торгівлі, роботу з клієнтами через месенджери, фіскалізацію та регуляторні зміни для інтернет-торгівлі у 2026 році. Окремий блок присвятили інтеграціям між платіжними сервісами та CRM-системами – тема, яка виявилася особливо актуальною у контексті того, що оголосив SITNIKS.
Виставкова зона форуму включала кілька десятків стендів: від логістичних операторів до провайдерів хмарних рішень. Конкуренція за увагу відвідувачів була відчутною. Саме тому те, що відбулося біля стенду SITNIKS, привернуло увагу і організаторів, і інших учасників.
Стенд, до якого стояли в черзі
Команда SITNIKS обрала простий формат: жодних банерів з переліком функцій і жодних монологів про “наші переваги”. Замість цього – живе демо на реальному робочому акаунті, де менеджер на очах у відвідувачів проходив повний цикл продажу.
Сценарій, який показували на стенді, тривав близько чотирьох хвилин:
- Клієнт пише в Instagram.
- Менеджер отримує повідомлення в єдиному вікні чатів CRM, бачить повну історію попередніх замовлень.
- З картки діалогу за кілька кліків формує нове замовлення.
- Надсилає посилання на оплату прямо в чат через Sitniks Pay.
- Після підтвердження оплати система автоматично резервує товар на складі і змінює статус замовлення.
- Одним кліком – масовий друк ТТН і фіскальний чек, без жодного переходу в кабінет Нової Пошти.
Люди, які щодня витрачають по годині на перемикання між Instagram, таблицями і особистим кабінетом пошти, дивилися на це мовчки. Потім починали ставити питання. І залишалися.
Cпівзасновник і СЕО SITNIKS Артем Ситніков провів на форумі весь день без перерви на “просто постояти”. Він не залишав стенд у VIP-зону і не обмежувався короткими рукостисканнями. Кожна розмова була предметною: підприємці підходили з конкретними болями – “у мене три менеджери і п’ять каналів комунікації, я не розумію, хто що відповів”, “у мене сезонні піки, система не витримує обсяг”, “я досі веду склад у таблиці” – і Артем розбирав кожен кейс по суті.
Частина розмов переростала в переговори з потенційними партнерами: сервісами доставки, платіжними провайдерами, агентствами, що обслуговують інтернет-магазини. Кілька зустрічей, за словами команди, були заплановані наперед, але більшість виникла органічно – просто тому, що стенд привертав людей, а СЕО був доступний для прямої розмови.
Такий формат участі засновника в публічному заході – рідкість. Зазвичай стенд на конференції відпрацьовують менеджери з продажів, а засновник з’являється на 30 хвилин для фото. У SITNIKS вийшло інакше, і це помітили.
Головна новина дня: офіційне партнерство з Viber
Посеред насиченого дня команда SITNIKS зробила оголошення, яке зупинило кілька розмов навколо і змусило людей дістати телефони, щоб записати або сфотографувати.
SITNIKS CRM оголосив офіційне партнерство з Viber.
Це перший подібний кейс серед CRM-систем і стартапів в Україні. Не просто “ми підтримуємо Viber як канал” – а офіційний партнерський статус, що відкриває доступ до розширених можливостей інтеграції з месенджером.
Чому це важливо для підприємців: Viber залишається одним із найпоширеніших каналів комунікації в Україні. Значна частина клієнтів e-commerce магазинів пише саме туди – і досі ці діалоги або велися вручну в окремому застосунку, або підключалися через сторонні нестабільні рішення.
Після оголошення партнерства до стенду підійшли кілька підприємців з конкретним запитом: “Коли це буде в системі і як підключити?” Viber вже і зараз присутній в омніканальному блоці SITNIKS поряд з Telegram, WhatsApp, Instagram і Facebook. Офіційний партнерський статус означає, що ця інтеграція стає стабільнішою, підтримуваною і отримує пріоритет у розвитку.
На ринку CRM в Україні подібного кроку ще не робив жоден гравець. Для молодої компанії, якій менше трьох років, це серйозний сигнал про вектор розвитку.
Які функції збирали найбільше питань
Окрім новини про Viber, відвідувачі зупинялися біля стенду через конкретні речі, які вирішують щоденні проблеми.
Omnichannel без перемикань
Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook – всі в одному вікні. Kanban-воронка продажів прямо всередині розділу чатів. Менеджер не виходить з CRM, щоб відповісти клієнту. Для команд із 2-5 менеджерів, де кожен веде свої канали, це змінює операційну картину повністю.
Masовий друк ТТН без кабінету пошти
Створення ТТН, додавання до реєстру, масовий друк – все з CRM, без переходу в особистий кабінет Нової Пошти. Для магазинів із 30-100 відправленнями на день це конкретна і рахована економія часу.
Автоматичне оновлення залишків
Окремі залишки під Prom, Rozetka, Хорошоп – кожен майданчик бачить свій склад. Показники “Наявність”, “Доступно”, “Резерв”, “Поставка” в реальному часі. Системні статуси автоматично списують, резервують або повертають товар без ручного втручання.
Мобільний застосунок з повним функціоналом
Не спрощена версія для перегляду, а повноцінний інструмент на iOS та Android: замовлення, чати, склад. Для власників, які ведуть бізнес між зустрічами або з телефону, це принципово.
Питання, які ставили найчастіше
З живих розмов біля стенду протягом дня:
- “Чи є ліміти по кількості замовлень або повідомлень у чатах?” – ні, без місячних обмежень.
- “Як підключити кілька акаунтів одного каналу?” – omnichannel передбачає підключення кількох джерел.
- “Що відбувається з товаром на складі, якщо клієнт скасував замовлення?” – системний статус автоматично повертає залишок.
- “Можна вести різні склади для різних майданчиків?” – так, мультискладність є в базовому функціоналі.
- “Скільки коштує?” – від $40 на місяць. Зараз діє офер: при оплаті першого місяця – повне налаштування, онбординг і навчання у подарунок.
Типові помилки, про які говорили на форумі
Кілька підприємців на стенді описували ситуації, з яких стало зрозуміло, що проблема не в інструменті, а в підході до автоматизації. Найчастіші:
- Ведення замовлень у таблицях при обсязі понад 20 на день: ручний перенос даних створює помилки і з’їдає час менеджерів.
- Окремі застосунки для кожного каналу комунікації: менеджер фізично не встигає переключатися і пропускає повідомлення.
- Ручне резервування товару після підтвердження замовлення: двійникові продажі при сезонних піках стають постійною проблемою.
- Відсутність запису дзвінків: при спірних ситуаціях з клієнтом немає доказів того, що домовилися.
Всі ці сценарії закриваються на рівні базового налаштування SITNIKS – саме це команда і показувала у живому демо.
Висновок
Smart Commerce Forum 2026 підтвердив: підприємці обирають не той продукт, у якого довший список функцій, а той, де чітко видно, як він скорочує конкретні щоденні витрати часу. SITNIKS показав це наживо – і зібрав найбільшу увагу на виставковій зоні форуму.
Офіційне партнерство з Viber – перше серед CRM-систем і стартапів України – стало окремим сигналом: продукт розвивається не за принципом “додамо ще одну функцію”, а за принципом “закриємо реальний канал, яким користуються ваші клієнти”.
Якщо ви хочете побачити те саме живе демо, яке зупиняло людей на форумі, – тріал SITNIKS CRM відкритий на 14 днів без обмежень. А при оплаті першого місяця ви отримуєте повне налаштування, онбординг і навчання у подарунок: готовий бізнес-процес за 2 години, без самостійного впровадження.