З 1 жовтня 2026 року у Києві розпочне роботу Медична інформаційна служба. Спеціалісти служби консультуватимуть киян щодо роботи міських медичних закладів та доступних послуг. Вони також допоможуть вибрати подальший маршрут отримання медичної допомоги. Про це на пресконференції в «Київінформ» повідомила директорка Департаменту охорони здоров’я КМДА Тетяна Мостепан.
Служба працюватиме на базі КНП «Київський міський інформаційно-аналітичний центр медичної статистики». Вона створена в рамках міської цільової програми «Підтримка та розвиток галузі охорони здоров’я столиці» на 2024–2027 роки.
«Для нас важливо не лише розвивати медичні послуги, а й постійно чути людей, які ними користуються. Медична інформаційна служба має стати прозорим контактним пунктом між киянами та системою охорони здоров’я міста, де кожен отримає фахову навігацію: куди звернутися, у який заклад, які послуги там доступні та що робити далі. Звернення допоможуть визначити найпоширеніші проблеми пацієнтів і вдосконалювати роботу системи», – наголосила Тетяна Мостепан.
За її словами, послугами служби зможуть користуватися не тільки пацієнти, а й медичні працівники, керівники медзакладів й фармацевти.
Оператори надаватимуть інформацію про роботу комунальних медичних установ, безоплатні послуги та можливості, передбачені Програмою медичних гарантій.
Особливу увагу приділять інформаційній безбар’єрності в охороні здоров’я. Мешканці отримуватимуть чіткі пояснення щодо доступних послуг і процедур, щоб могли самостійно визначити, до кого звернутися.
Крім того, через службу можна буде залишити пропозицію, подяку або скаргу на роботу конкретного медзакладу. Це стосуватиметься організації роботи, запису на прийом, комунікації з пацієнтами та випадків вимагання оплати за послуги або ліки, що гарантуються державною програмою.
«Ми не просто маємо надати інформацію. Важливо уважно вислухати кожного, хто телефонує. Іноді людині потрібна конкретна відповідь, іноді — допомога зорієнтуватися, іноді просто — відчуття, що її почули», — розповіла фахівчиня КНП «Київський міський інформаційно-аналітичний центр медичної статистики» Людмила Голубенко.
Вона додала, що якщо питання в межах компетенції служби, оператори відповідатимуть під час дзвінка. У разі потреби залучать конкретний медичний заклад для підготовки відповіді.
Систематизація звернень допоможе визначити проблемні моменти, з якими найчастіше стикаються мешканці, і застосувати ці дані для покращення роботи медичної системи міста.
Водночас служба не надаватиме медичних консультацій і не займатиметься записом пацієнтів до лікарів. Її головне завдання — інформування та координація.
Оператори матимуть доступ до актуальної інформації про міські медзаклади: контакти, перелік послуг, зміни в роботі окремих підрозділів, а також довготривалі ремонти діагностичного обладнання. Ці дані використовуватимуть також для міського медичного чат-бота.
Медична інформаційна служба працюватиме у робочі дні з 9:00 до 18:00.
Звертатися до служби можна буде з 1 жовтня за номером (044) 451-0-451. Дзвінки з міських стаціонарних телефонів у Києві будуть безкоштовними. Вартість дзвінків з мобільних залишатиметься в межах тарифів операторів.
Лікарня «Феофанія» стала першим медичним закладом в Україні, де застосували новий формат МРТ-дослідження головного мозку. Згідно з інформацією установи, ця методика дозволяє оцінити ризики деменції та інших нейродегенеративних захворювань ще до появи виражених симптомів.
Фото: ілюстративне
Створено за матеріалами: kyivschina24.com
