Зміст:
Ексклюзив
Невинний візит до кафе переріс у тривале лікування, обмеження в повсякденному житті та підготовку до судової тяганини. Постраждала від «Пирогоманії» стверджує, що причина інциденту — небезпечні умови на вході. У свою чергу заклад заперечує провину і говорить, що вживав усіх необхідних заходів для безпеки відвідувачів.
Редакція з’ясувала позиції обох сторін конфлікту.
Звичайний вхід у кафе обернувся важкою травмою
Інцидент стався 15 січня 2026 року біля входу до кафе «Пирогоманія». За словами постраждалої, там були небезпечні умови: підлога була вологою, килимок — слизький і не закріплений, а жодних попереджувальних знаків не було.
«Ніяких попереджень не було. Мокра підлога, слизький килимок і відсутність турботи про безпеку», — розповідає вона.
Коли вона впала, у закладі, за її словами, перебували власниця та бариста. Серйозність травми жінка відчула не відразу. Після медичного обстеження був поставлений діагноз: розрив передньої хрестоподібної зв’язки (ПКС) та пошкодження меніска — одна з найскладніших травм коліна, що без відповідного лікування може призвести до довготривалих проблем.
Наслідки вийшли далеко за межі «болю в коліні» — мова йде про істотну втрату самостійності в побуті.
«Я не могла нормально виконувати базові речі: помитися, нормально спати, навіть сходити в туалет доводилося з допомогою іншої людини», — каже постраждала.
За її словами, кілька місяців вона була фактично ізольована вдома й змушена була постійно приймати сильні знеболювальні препарати.
Лікарі наполягають на операції, вартість якої становить приблизно 110 тисяч гривень. Це лише початок — попереду тривала та дорогоцінна реабілітація. Без хірургічного втручання існують великі ризики: розвиток незворотного артрозу, атрофія м’язів, постійна нестабільність суглоба та ризик нових травм навіть під час звичайної ходьби.
«Кожен мій день зараз — це боротьба, щоб колись знову ходити без милиць», — наголошує жінка.
Крім фізичних проблем, травма сильно вдарила по психічному стану потерпілої:
«Фізична безпорадність викликала панічні атаки й загострення тривожності. Лікарю довелося коригувати лікування, щоб я могла це витримати».
Після випадку, як стверджує постраждала, у закладі з’явилися попереджувальні знаки та додаткові заходи безпеки. Разом з тим, реакція власниці на пропозицію компенсації викликала в неї обурення: їй начебто запропонували лише 15 тисяч гривень.
«Це не допомога, а подачка. Розглядати таку суму як адекватну — означає ігнорувати реальну ціну здоров’я», — говорить вона.
Жінка додає, що її офіційну досудову претензію фактично проігнорували:
«Мені прямо сказали: “Ви самі винні, бо поспішали”.»
Постраждала категорично не згодна з такою позицією і наполягає, що на момент падіння попереджувальних знаків не було, і зміни в зоні входу з’явилися лише після інциденту. За її словами, досудову претензію вона направляла офіційно, але заклад її не прийняв, незважаючи на наявність підтверджень комунікації та документів.
«Я виконала всі необхідні юридичні кроки. Натомість отримала звинувачення у шантажі», — каже вона.
За словами потерпілої, після падіння власниця дійсно відвезла її до травмпункту, але потім залишила там саму. Окрім цього, вона стверджує, що зазнала тиску в соцмережах:
«Почалася хвиля агресивних коментарів. Це вже не просто конфлікт — це спроба мене дискредитувати».
Наразі жінка готується до подальших юридичних кроків і планує зустріч із адвокаткою.
Позиція закладу: «Ми зробили все можливе»
Власниця кафе «Пирогоманія» Тетяна Зіолковська відкидає звинувачення у недбалості та стверджує, що падіння сталося через необережність відвідувачки, а не через стан входу.
«Клієнтка наступила повз килимок. Сам килимок був новий і антислизький», — зазначає вона.
За її словами, заклад дотримувався стандартів безпеки і не вбачає власної вини. Вона додає, що надала допомогу постраждалій — відвезла її до травмпункту та пропонувала підтримку.
Щодо досудової претензії, яку зазначає потерпіла, власниця заперечує її отримання.
Після розголосу історії заклад опублікував офіційну заяву, у якій різко розкритикував позицію постраждалої, звинувативши її в маніпуляції та нібито спробах вимагання. За версією закладу, клієнтка нібито вимагала від 100 до 200 тисяч гривень компенсації без достатніх підстав.
У заяві також згадали про психоемоційний стан жінки, що спричинило додаткові обговорення у соцмережах.
У «Пирогоманії» наполягають на кількох ключових тезах:
- вхідна зона була обладнана антислизьким килимком;
- падіння сталося через необережність клієнтки;
- запропонована компенсація у 15 тисяч гривень, за їхніми словами, покривала підтверджені витрати на лікування.
Справа може дійти до суду
Сторони займають протилежні позиції, компромісу поки немає. Постраждала вимагає повної компенсації витрат на лікування та реабілітацію, тоді як заклад свою відповідальність заперечує. За таких обставин вирішення конфлікту може відбутися лише в суді.
Ця історія вже вийшла за рамки приватного інциденту, набуває суспільного резонансу та піднімає ширше питання — як виконуються стандарти безпеки в сфері обслуговування.
Питання, скільки насправді коштує безпека клієнта і чи готові бізнеси відповідати за неї на практиці, тепер стосується не лише одного закладу.
Створено за матеріалами: kyivschina24.com